Preču atgriešanas noteikumi

1. Preču atgriešanas termiņš

Patērētājam ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas atteikties no distances pirkuma līguma, paziņojot par to Pārdevējam – MB Lufer – pa e-pastu [email protected].

Paziņojumā norādiet savu vārdu, uzvārdu, pasūtījuma numuru un atgriežamo preci. Atgriešanas iemeslu varat norādīt pēc saviem ieskatiem.

Paziņojums par atteikšanos no līguma jānosūta pirms 14 dienu termiņa beigām. Prece jānosūta vai jānodod Pārdevējam ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad iesniegts paziņojums par atteikšanos no līguma.

Šīs tiesības attiecas uz fiziskām personām, kuras iegādājas preces personiskām, ģimenes vai mājsaimniecības vajadzībām, kas nav saistītas ar saimniecisko vai profesionālo darbību. Atgriešanas izņēmumi norādīti šo noteikumu 7. punktā.

2. Atgriežamās preces stāvoklis un komplektācija

• Atgriežamajai precei jābūt pilnā komplektācijā – ar visām piegādātajām detaļām, stiprinājuma elementiem, piederumiem, instrukcijām un citiem dokumentiem.
• Lūdzam saglabāt preces oriģinālo iepakojumu, iekšējos ieliktņus un aizsargmateriālus un izmantot tos, atgriežot preci.
• Preces apskate un pārbaude nedrīkst pārsniegt to, kas nepieciešams preces rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.
• Apskatiet preci uzmanīgi: sargājiet tās virsmas, detaļas, etiķetes un aizsargelementus no nevajadzīgiem bojājumiem.
• Pirms atgriešanas pārbaudiet komplektāciju. Sīkās detaļas un stiprinājuma elementus iepakojiet atsevišķi, lai tie nepazustu un nesabojātu preci.

Ja atgriežamā prece nav pilnā komplektācijā, ir bojāta, lietota vairāk, nekā nepieciešams pārbaudei, vai tās vērtība ir samazinājusies citu Pircēja darbību dēļ, Pārdevējam ir tiesības pieprasīt atlīdzināt pamatotu preces vērtības samazinājumu.

3. Preču salikšana, salikšanas mēģinājumi un vērtības samazinājums

Šī punkta nosacījumi attiecas uz visām saliekamām vai montējamām precēm, ne tikai mēbelēm.

Pirms salikšanas vai montāžas pārbaudiet preces modeli, izmērus, krāsu, komplektāciju un detaļu redzamo stāvokli. Ja konstatējat bojājumus, neatbilstošas vai trūkstošas detaļas, neturpiniet salikšanu un sazinieties ar Pārdevēju.

Ja preci ir mēģināts salikt, tā ir daļēji vai pilnībā salikta, uzstādīta vai vēlāk izjaukta, var tikt aprēķināts tās vērtības samazinājums, ja šīs darbības pārsniedza nepieciešamo preces pārbaudi un to rezultātā preces vērtība faktiski samazinājās.

Novērtējot preces stāvokli, tiek ņemti vērā šādi apstākļi:

• Salikšanas un montāžas pēdas: skrūvju, kokskrūvju, dībeļu vai citu stiprinājuma elementu ieskrūvēšanas, ievietošanas un izņemšanas pēdas, paplašināti caurumi, bojātas vītnes, deformēti savienojumi.
• Virsmu bojājumi: skrāpējumi, plaisas, iespiedumi, atlūzumi, pārklājuma bojājumi, līmes vai citu materiālu paliekas.
• Preces pārveidojumi: papildus izurbti caurumi, nogrieztas, pielīmētas, pārkrāsotas vai citādi pārveidotas detaļas.
• Izjaukšanas sekas: bojāti savienojumi, salauztas detaļas, samazināta konstrukcijas izturība vai zaudēta iespēja preci pareizi salikt atkārtoti.
• Nepilnīga komplektācija: neatgrieztas detaļas, piederumi, stiprinājuma elementi vai citas kopā ar preci piegādātās sastāvdaļas.
• Iepakojuma stāvoklis: oriģinālā iepakojuma vai tā aizsargdaļu nozaudēšana, kā arī iepakojuma bojājumi, kas pārsniedz preces izpakošanai un pārbaudei nepieciešamo, ja tādēļ samazinās preces vērtība.
• Lietošanas pazīmes: nolietojums, netīrumi, traipi, smakas vai citas lietošanas pēdas, kas pārsniedz nepieciešamo pārbaudi.

Preces izpakošana vai salikšanas fakts pats par sevi nav pamats fiksētas maksas piemērošanai. Tiek vērtēta konkrētā prece, veikto darbību nepieciešamība tās pārbaudei un šo darbību faktiskās sekas.

4. Kā tiek aprēķināts preces vērtības samazinājums

Saņemot atgriezto preci, Pārdevējs pārbauda tās stāvokli, komplektāciju un iepakojumu. Konstatētie trūkumi var tikt fiksēti fotogrāfijās, videoierakstā vai apskates aktā.

Vērtības samazinājums tiek noteikts individuāli, ņemot vērā:

• Pamatotas trūkstošo vai bojāto detaļu un piederumu atjaunošanas vai nomaiņas izmaksas.
• Nepieciešamas un pamatotas preces remonta, tīrīšanas vai citu atjaunošanas darbu izmaksas.
• Oriģinālā iepakojuma vai aizsargelementu nozaudēšanas ietekmi uz preces vērtību un pamatotas to atjaunošanas izmaksas.
• Objektīvi pamatotu atlikušo vērtības starpību, ja Pircēja darbību dēļ, kas pārsniedz nepieciešamo pārbaudi, preces vērtība arī pēc atjaunošanas joprojām ir zemāka.

Ja tiek konstatēti vairāki trūkumi, to ietekmi var vērtēt kopā, taču viens un tas pats zaudējums netiek ieskaitīts divreiz. Vērtības samazinājuma summa nedrīkst pārsniegt pamatotu faktisko vērtības samazinājumu un par preci samaksāto cenu.

Pārdevējs iesniedz Pircējam konstatēto trūkumu aprakstu, tos pamatojošu informāciju un vērtības samazinājuma aprēķinu. Pamatots prasījums atlīdzināt vērtības samazinājumu var tikt ieskaitīts atmaksājamajā summā normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā, par to informējot Pircēju.

Vērtības samazinājums netiek aprēķināts par ražošanas defektiem, bojājumiem, kas radušies pirms preces nodošanas Pircējam, vai citiem apstākļiem, par kuriem atbild Pārdevējs. Pircēja atbildība par vērtības samazinājumu tiek piemērota, ja Pārdevējs ir pienācīgi sniedzis normatīvajos aktos noteikto informāciju par atteikuma tiesībām.

5. Atgriešanas procedūra un iepakošana

1. Par atgriešanu paziņojiet pa e-pastu [email protected].
2. Pārbaudiet, vai ir pievienotas visas preces detaļas, piederumi un dokumenti.
3. Pienācīgi iepakojiet preci un nosūtiet to uz šo noteikumu 10. punktā norādīto adresi, ja vien ar Pārdevēju nav saskaņota cita adrese.
4. Saglabājiet sūtījuma nosūtīšanas apliecinājumu un izsekošanas numuru.

Atgriežamās preces jāpiegādā tieši uz Pārdevēja norādīto atgriešanas noliktavu. Sūtījumi, kas adresēti uz pakomātiem, pasta nodaļām vai citiem sūtījumu saņemšanas punktiem, netiek izņemti. Pircējam jāizvēlas piegāde ar kurjeru uz norādīto noliktavas adresi vai, iepriekš vienojoties ar Pārdevēju, prece jānogādā pašam.

Šī piegādes kārtība attiecas arī uz gadījumiem, kad ar Pārdevēju ir saskaņota atgriešana tieši uz ražotāja vai piegādātāja noliktavu.

Pircējam jānodrošina, lai atgriežamā prece pārvadāšanas laikā būtu pienācīgi aizsargāta. Iepakojumam jāatbilst preces svaram, izmēriem un raksturam, un precei un atsevišķajām detaļām tajā jābūt nostiprinātām tā, lai tās nekustētos un neberztos cita gar citu.

Trauslas virsmas, stūri un izvirzītās daļas ir jāaizsargā. Nelīmējiet sūtījuma etiķetes vai līmlenti tieši uz preces virsmas. Ja oriģinālais iepakojums nenodrošina drošu pārvadāšanu, izmantojiet papildu ārējo iepakojumu un aizsargmateriālus.

Ja Pircēja neatbilstoši iepakota prece pārvadāšanas laikā tiek bojāta, Pircējs atbild par viņa vainas dēļ radītajiem zaudējumiem normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

Ja prece tika piegādāta tieši no ražotāja vai piegādātāja noliktavas, tās atgriešana uz šo noliktavu ir iespējama, iepriekš vienojoties ar Pārdevēju. Nesūtiet preci uz ražotāja vai piegādātāja adresi bez iepriekšējas saskaņošanas.

6. Atgriešanas izmaksas un naudas atmaksa

Atgriežot kvalitatīvu preci, tiešās atgriešanas izmaksas sedz Pircējs, ja par šo pienākumu viņš ir informēts pirms līguma noslēgšanas.

Precēm, kuras to izmēra vai rakstura dēļ nevar atgriezt pa pastu parastajā kārtībā, atgriešanas cena vai pamatots tās aprēķins tiek sniegts pirms līguma noslēgšanas.

Pārdevējs atmaksā maksājumus, kas atmaksājami pēc atteikšanās no līguma, bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad saņemts paziņojums par atteikšanos no līguma.

Pārdevējam ir tiesības aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad saņemta prece vai Pircējs iesniedz apliecinājumu par tās nosūtīšanu, atkarībā no tā, kas notiek agrāk. Šīs tiesības netiek piemērotas, ja Pārdevējs ir piedāvājis pats paņemt preci.

Atsakoties no visa līguma, tiek atmaksātas arī sākotnējās standarta piegādes izmaksas. Papildu izmaksas par Pircēja izvēlētu piegādes veidu, kas ir dārgāks par Pārdevēja piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu, netiek atmaksātas.

Nauda tiek atmaksāta, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, ar kuru tika veikts maksājums, ja vien ar Pircēju nav skaidri panākta cita vienošanās. Par naudas atmaksu papildu maksa netiek piemērota.

7. Preces, uz kurām neattiecas atteikuma tiesības

14 dienu atteikuma tiesības netiek piemērotas normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos, tostarp:

• Precēm, kas izgatavotas pēc Pircēja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami pielāgotas viņa personiskajām vajadzībām.
• Precēm, kas ātri bojājas vai kurām ir īss derīguma termiņš.
• Aizzīmogotām precēm, kuras pēc piegādes ir izpakotas un veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai.
• Precēm, kuras pēc piegādes to īpašību dēļ neatdalāmi sajaucas ar citām lietām.

Šie izņēmumi attiecas uz atteikšanos no līguma par kvalitatīvām precēm un neierobežo tiesības iesniegt pretenziju par preces trūkumiem.

8. Nekvalitatīvas, bojātas vai kļūdaini piegādātas preces

Ja esat saņēmis nekvalitatīvu, bojātu vai nepareizu preci, paziņojiet par to pa e-pastu [email protected]. Norādiet pasūtījuma numuru, aprakstiet problēmu un, ja iespējams, pievienojiet preces, bojājuma un iepakojuma fotogrāfijas.

Ja salikšanas vai montāžas laikā konstatējat trūkumu, pārtrauciet darbu, ja tā turpināšana var izraisīt papildu preces bojājumus vai apdraudējumu. Saglabājiet visas detaļas līdz atgriešanas vai trūkuma novēršanas kārtības saskaņošanai.

Pārdevējs nodrošina atgriešanas etiķeti vai saskaņo citu piemērotu preces nodošanas veidu. Nepieciešamās nekvalitatīvas vai kļūdaini piegādātas preces atgriešanas izmaksas sedz Pārdevējs.

Pirms patstāvīgi pasūtāt maksas pārvadājumu, saskaņojiet tā veidu un izmaksas ar Pārdevēju. Šis lūgums neierobežo tiesības saņemt nepieciešamo un pamatoto izmaksu atlīdzību normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.

Pretenzijām par preces kvalitāti netiek piemērots 14 dienu kvalitatīvas preces atgriešanas termiņš. Patērētājiem tiek piemērota normatīvajos aktos noteiktā divu gadu likumiskā garantija un tās pagarinājums gadījumos, kad to paredz normatīvie akti.

Preces remonts, nomaiņa, cenas samazināšana vai līguma izbeigšana tiek piemērota saskaņā ar normatīvajos aktos noteiktajiem nosacījumiem. Pircēja izraisītu bojājumu novēršana netiek uzskatīta par ražošanas defekta bezmaksas novēršanu.

9. Preču atgriešanas nosacījumi juridiskām personām

Uz juridiskām personām neattiecas patērētājiem paredzētās 14 dienu atteikuma tiesības.

Juridisko personu iegādātās kvalitatīvās preces var atgriezt tikai pēc iepriekšējas rakstiskas vienošanās ar Pārdevēju. Atgriešanas termiņš, prasības preces stāvoklim, pārvadāšanas izmaksas un atmaksājamā summa tiek noteikta ar individuālu vienošanos.

Pretenzijas par nekvalitatīvām vai līguma noteikumiem neatbilstošām precēm tiek izskatītas saskaņā ar līgumu un piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

10. Atgriešanas adrese un kontaktinformācija

Saņēmējs: MB Lufer
Adrese: Vanaginės Sodų 4-oji g. 2B-27, Vanaginė, LT-08469, Vilniaus r. sav.
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +370 660 70526

Ja vēlaties preci nogādāt personīgi, lūdzam iepriekš sazināties.

11. Iesniegumu un strīdu izskatīšana

Iesniegumus un pretenzijas sūtiet pa e-pastu [email protected]. Patērētāja iesniegums tiek izskatīts bez maksas. Pamatota rakstiska atbilde tiek sniegta ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas.

Ja patērētāja prasījums netiek apmierināts, tiek apmierināts daļēji vai noteiktajā termiņā netiek sniegta atbilde, patērētājs var vērsties Lietuvas Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), izmantojot Patērētāju tiesību informācijas sistēmu, vai tiesā.

12. Kvalitatīvas preces atgriešanas gaita

1. Paziņojiet par atgriešanu. 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas rakstiet uz [email protected]. Norādiet vārdu, uzvārdu, pasūtījuma numuru un atgriežamo preci.
2. Pārbaudiet atgriešanas adresi. Atgrieziet preci uz šajos noteikumos norādīto noliktavas adresi, ja vien ar Pārdevēju rakstiski nav saskaņota cita atgriešanas noliktava. Sūtījumi, kas adresēti uz pakomātiem, pasta nodaļām vai citiem saņemšanas punktiem, netiek izņemti.
3. Sagatavojiet preci. Pievienojiet visas detaļas, piederumus, stiprinājuma elementus un dokumentus. Droši iepakojiet preci atbilstoši šajos noteikumos noteiktajām iepakošanas prasībām. Pirms nosūtīšanas iesakām nofotografēt preces stāvokli, komplektāciju un iepakoto sūtījumu.
4. Nosūtiet preci. Nosūtiet preci ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no paziņojuma par atteikšanos no līguma iesniegšanas. Izvēlieties piegādi tieši uz noliktavu. Atgriešanas izmaksas sedz Pircējs šajos noteikumos paredzētajos gadījumos. Saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu un nosūtiet sūtījuma izsekošanas numuru Pārdevējam.
5. Pārbaudām atgriezto preci. Saņemot preci, novērtējam tās stāvokli, komplektāciju, iepakojumu, lietošanas, salikšanas vai izjaukšanas pēdas. Ja konstatējam pamatu vērtības samazinājuma aprēķināšanai, iesniedzam trūkumu aprakstu un pamatotu aprēķinu.
6. Atmaksājam naudu. Nauda tiek atmaksāta šajos noteikumos noteiktajos termiņos un kārtībā. Ja konstatēts pamatots preces vērtības samazinājums, Pircējs tiek atsevišķi informēts par tā apmēru un ieskaitu normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Preces pārbaude nesāk jaunu naudas atmaksas termiņu.

13. Preces ar defektiem vai kļūdaini piegādātas preces atgriešanas gaita

1. Paziņojiet par problēmu. Rakstiet uz [email protected]. Norādiet pasūtījuma numuru, preci, konstatēto trūkumu un vēlamo risinājumu. Ja iespējams, pievienojiet fotogrāfijas vai videoierakstu, kurā redzams trūkums. Ja turpmāka lietošana vai salikšana var palielināt bojājumu vai radīt apdraudējumu, pārtrauciet preces lietošanu un neturpiniet salikšanu.
2. Izvērtējam sniegto informāciju. Izskatām paziņojumu un nepieciešamības gadījumā lūdzam papildu informāciju. Informējam, vai prece vai konkrēta tās detaļa ir jānodod apskatei. Ne visos gadījumos ir jāatgriež visa prece.
3. Saskaņojam pārvadāšanu. Ja prece jāatgriež, nodrošinām atgriešanas etiķeti, organizējam tās paņemšanu vai saskaņojam citu piemērotu veidu. Ievērojiet Pārdevēja sniegtās instrukcijas. Pirms patstāvīgi pasūtāt maksas pārvadājumu, sazinieties ar Pārdevēju.
4. Iepakojiet un nododiet preci. Droši iepakojiet preci un tās detaļas, par kuru atgriešanu ir panākta vienošanās. Saskaņā ar saskaņoto kārtību nododiet sūtījumu kurjeram vai nosūtiet to tieši uz norādīto noliktavu. Pārdevējs neizņem sūtījumus no pakomātiem, pasta nodaļām vai citiem saņemšanas punktiem.
5. Pārbaudām trūkumu un piedāvājam risinājumu. Novērtējam preces stāvokli un, ja nepieciešams, organizējam diagnostiku. Par konstatētajiem apstākļiem un piedāvāto risinājumu informējam rakstiski. Patērētāja iesniegums tiek izskatīts un pamatota atbilde sniegta ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no tā saņemšanas.
6. Īstenojam risinājumu. Normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos un kārtībā prece tiek bez maksas salabota vai nomainīta, tiek samazināta tās cena vai izbeigts līgums un atmaksāta nauda. Remonts vai nomaiņa tiek veikta saprātīgā termiņā, neradot patērētājam būtiskas neērtības. Nepieciešamās izmaksas, par kurām saskaņā ar normatīvajiem aktiem atbild Pārdevējs, sedz Pārdevējs.